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大友内训师 | 传道,授业,解惑。

发布时间:2019-11-08         来源:上海大友投资

       医疗质量 
       是医院各项工作和综合实力的集中体现,是评价医院整体水平的重要指标。随着中国医疗卫生体制改革的不断深入,医院所面临的医疗市场竞争日趋激烈,作为医疗市场竞争的核心,医疗质量已直接影响到医院的可持续发展能力。
       上海大友医疗投资集团认为医疗质量是医院的生命线,也是一项应常抓不懈的系统工程,2018年1月时,“大友集团医疗质量与安全管理委员会”应运而生,上海嘉华医院业务副院长陈尚兵作为其委员之一负责该院的医疗质量与安全管理。同时,陈尚兵作为集团内训师团队一员,10月29日下午3点30分,他在上海嘉华医院开展了一场2小时的「全面质量管理在医院管理中的运用」培训,面向学员宣教与医疗质量相关的知识。

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      在培训开始时,陈尚兵首先提出「医疗质量与我有关系吗?」和「医疗质量与我有什么样的关系?」两个问题,通过2个发生在医院内部的真实案例让大家看到医疗质量的重要性。
       在随后的培训中,他分别围绕“全面质量管理概念、医院管理概论、医院全面管理质量提升的要素、全面质量管理的持续改进与提升”等方面与现场学员进行系统化学习与交流,提高集团医疗工作者对医疗质量重要性的认知水平。

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全面质量管理的基本理念
       是指组织内部的所有部门、所有组织、所有人员都以质量为核心,融专业技术、管理技术、数理统计技术于一体,通过科学严密高效的质量保证体系,控制影响质量的因素,全面提高质量,其核心工作就是PDCA循环。全面质量管理应用于医院管理,就是要采用全程、全员、全面质控的理念,通过发现问题-反馈问题-修正问题-持续改进,如此循环反复,来达到提高医疗质量的目标。

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如何提升医院全面质量管理
       积极借鉴质量管理方面的经典理论及先进管理方法,针对医疗工作中的隐患、质控工作的难点和重点,以病人为中心,在全院范围内建立质量管理责任制,将事先、过程、事后控制作为提升医疗管理质量的三大时控,一再强调「建立完整的医疗质量管理检测体系」和「提升医疗服务质量管理重在确保病人安全」两方面的内容。
       陈尚兵还向学员介绍了各国医院医疗质量改进常用的方法,比较著名的有「戴明循环 PDCA 」、「全面质量管理 TQM 」、「品管圈 QCC 」,在此基础上采取切实有效的策略和措施,探索医院全面医疗质量管理体系,使其在新的医疗形势下立于不败之地。

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      陈尚兵在总结中指出:21世纪是“质量的世纪”,以其超严的质量要求为标志。对于医院而言,超严意味着各种质量指标标准将不断提高,唯有质量管理跟上步伐,医院才能从根本上生存壮大。
      罗马不是一天建成的,大友内训师队伍建设也在不断加强,期待更多大友中高管加入,推动集团内训师体系的进化与发展吧!

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